ПАРТНЕРЫ |
|
|
|
|
|
|
Центр поддержки DATA+
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Куда я попал?
- На вашем сайте постоянно упоминается ГИС. Что это такое?
- Я обратился на форуме к сотрудникам DATA+, а мне никто не ответил!
- Где можно взять прайс-лист? Почему на сайте нет прайс-листа? Как узнать стоимость?
- Где можно купить программное обеспечение?
- Существует ли бесплатное программное обеспечение?
- Я не являюсь пользователем ваших программных продуктов, но у меня есть вопрос.
- Я являюсь пользователем, но не уверен, к кому лучше обратиться с вопросом.
- Это все прекрасно, но хотелось бы попробовать. Где взять демо-версию?
- Что такое тестирование программного продукта?
- Зачем нужно оплачивать техническую поддержку?
- Как обратиться в службу технической поддержки?
- Как сделать….?
- Есть ли русская версия программного обеспечения?
- Как мне больше узнать о том, как и где используются ГИС?
- Могу ли я создать свое приложение с ГИС-функционалом; обновить данные в поле и занести изменения в общую базу; представить свои данные в Интернет?
Вы попали на сайт компании DATA+. Добро пожаловать. Наша компания предлагает решения в области геоинформационных систем и систем обработки данных дистанционного зондирования (ДДЗ). DATA+ предлагает программные продукты компании ESRI. Мы также обеспечиваем поддержку пользователей, проводим обучение, выполняем проектные работы и осуществляем консалтинг. Для общения пользователей между собой и обмена опытом создан форум. Пожалуйста, зарегистрируйтесь для того, чтобы создавать сообщения, и придерживайтесь тематики подфорумов. Форум модерируется.
- На вашем сайте постоянно упоминается ГИС. Что это такое?
Вопрос и простой и сложный одновременно. Прежде всего, это акроним термина «геоинформационные системы» (точнее «Географические Информационные Системы»). Существует масса определений ГИС. На наш взгляд, в наиболее общем виде ГИС – это информационная система для сбора, накопления, анализа, отображения и распространения самых разнообразных данных, имеющих пространственную составляющую. ГИС – это всегда комплекс, состоящий из программных и аппаратных средств, пространственных данных и методов/процедур их обработки, и, конечно, специалистов. ГИС позволяют решать разнообразные задачи во многих сферах человеческой деятельности, обеспечивают поддержку принятия оптимальных решений на основе моделирования и картирования нашего мира, могут служить в качестве интегрирующего элемента корпоративных информационных систем. Более подробные описания можете посмотреть на http://www.dataplus.ru/Industries/100_GIS/index.asp, http://www.gis.com/whatisgis/index.html
- Я обратился на форуме к сотрудникам DATA+, а мне никто не ответил!
Форум создан для обмена опытом между пользователями программных продуктов и является, прежде всего, местом, где они могут общаться друг с другом. Сотрудники DATA+ стараются, по возможности, отслеживать темы на форуме и отвечать на интересные вопросы пользователей в том случае, если вопрос остался без ответа. Обращаться непосредственно к сотрудникам DATA+ лучше посредством телефона или электронной почты. Если Ваш вопрос касается технической поддержки (при условии, что у Вас есть текущая техническая поддержка), обратитесь, пожалуйста, напрямую в службу поддержки. Информацию о технической поддержке можно найти здесь. Если Ваш вопрос не терпит отлагательств, лучше всего написать на адрес support@dataplus.ru, не забыв указать Ваш клиентский номер и описать максимально подробно конфигурацию Вашего рабочего места.
- Где можно взять прайс-лист? Почему на сайте нет прайс-листа? Как узнать стоимость?
DATA+ предлагает большой спектр программного обеспечения, что делает выбор по прайс-листу трудным и, в ряде случаев, неоднозначным. Часто это ведет к неоправданным затратам. Стремясь избежать этого, мы стараемся подбирать для клиента оптимальный набор программных продуктов именно под решение его задач, а также с учетом возможных перспектив. Пожалуйста, обращайтесь в службу продаж по электронной почте market@dataplus.ru или по телефонам (495)254-65-65, (495)254-93-35, и мы сообщим Вам всю информацию о стоимости и дадим рекомендации по выбору.
- Где можно купить программное обеспечение?
В зависимости от того, где Вы территориально находитесь, Вы можете обратиться либо непосредственно к нам, либо к одному из наших дистрибьюторов, список и контакты которых приведены здесь.
- Существует ли бесплатное программное обеспечение?
Безусловно существует. И ESRI, и Leica Geosystems предлагают программные средства, предназначенные для просмотра и простого анализа пространственных данных. Эти программные продукты можно бесплатно получить в нашем офисе или скачать через Интернет. Например, на нашем сайте, сайте ESRI и Leica Geosystems. Более подробную информацию Вы можете получить, написав нам.
- Я не являюсь пользователем ваших программных продуктов, но у меня есть вопрос.
Мы всегда рады поделиться знаниями и опытом. С нашими экспертами можно встретиться у нас в офисе, заранее договорившись о встрече, или на одной из конференций или выставок, в которых участвует DATA+. Вы можете написать нам и быть уверенным, что Ваш вопрос попадет к специалисту. Вы также можете обратиться непосредственно к сотрудникам, занимающимся той или иной областью. Контакты можно посмотреть здесь.
- Я являюсь пользователем, но не уверен, к кому лучше обратиться с вопросом.
Электронный адрес службы продаж всегда к Вашим услугам. Кроме этого, пожалуйста, просмотрите список наших сотрудников, почти наверняка Вы сможете найти кого-то, кто занимается именно Вашей проблемой.
- Это все прекрасно, но хотелось бы попробовать. Где взять демо-версию?
Существуют два способа познакомиться с программным обеспечением до его приобретения. Часть программных продуктов существует в демо-версии, которую можно получить бесплатно, но которая ограничена либо по времени работы (обычно это один месяц), либо по функциональности. Вторым способом является оформление программных продуктов на тестирование. Бесплатные демонстрационные версии, ограниченные по времени, существуют для ArcGIS ArcView и ArcEditor (включая дополнительные модули). Демонстрационные версии можно получить в офисе DATA+. Пожалуйста, обращайтесь в службу продаж по электронной почте или по телефонам (495)662-99-79.
- Что такое тестирование программного продукта?
Для тех программных продуктов, которые не имеют бесплатных демо-версий, существует практика тестирования. Тестирование позволяет Вам за сравнительно небольшую сумму денег получить полнофункциональную версию программного продукта на период от трех месяцев до полугода. На тестирование можно взять как настольные приложения, так и серверные продукты. Получение программных продуктов на тестирование имеет определенные условия. Более подробную информацию можно получить, позвонив или написав в наш офис.
- Зачем нужно оплачивать техническую поддержку?
Техническая поддержка оплачивается ежегодно и составляет обычно небольшую долю от стоимости приобретенного программного обеспечения. Техническая поддержка призвана помочь пользователю решить проблемы, возникающие в процессе установки программных средств и работе с ними. Оплаченная техническая поддержка дает возможность обращаться в службу технической поддержки DATA+, позволяет получить новые версии программных продуктов, в ряде случаев дает льготные условия участия в пользовательских конференциях. И ESRI, и Leica Geosystems постоянно совершенствуют программное обеспечение, примерно раз в год выпуская новую версию программных продуктов, в промежутках обычно выпускаются обновления (так называемые патчи и сервис-паки). Оплаченная техническая поддержка гарантирует, что Вашей организации всегда будут доступны самые последние версии программного обеспечения, локализации и документации без дополнительных платежей. Более подробно: http://www.dataplus.ru/Support/index.htm.
- Как обратиться в службу технической поддержки?
Информацию о технической поддержке можно найти здесь. Вы можете написать на адрес support@dataplus.ru. Не забудьте указать Ваш клиентский номер и описать максимально подробно конфигурацию Вашего рабочего места. Или воспользуйтесь он-лайн формой запроса.
Вопрос «как сделать?», как правило, выходит за рамки технической поддержки. И, вполне вероятно, запросив службу технической поддержки, Вы получите тот же самый ответ.
Вы можете обратиться в DATA+ за консультацией, в том числе платной, или пройти обучение в нашем учебном центре.
Также всегда в Вашем распоряжении форум DATA+, форум ESRI, форум Leica Geosystems, а также печатная и электронная документация по программным продуктам.
- Есть ли русская версия программного обеспечения?
Мы непрерывно работаем над этим. Настольные программные продукты семейства ArcGIS русифицированы практически полностью. При покупке выдаются диски с локализацией и документацией на русском языке. Право на обновление русифицированного программного обеспечения и документации имеют организации, у которых есть текущая техническая поддержка. Мы также занимаемся переводом документации и публикуем книги.
- Как мне больше узнать о том, как и где используются ГИС?
Сейчас по ГИС-тематике выпускается много книг и периодических изданий. Одним из них является ежеквартальный журнал ArcReview, который издает DATA+. На него можно подписаться, причем бесплатно, и получать по почте (в России и странах СНГ, кроме Украины, где он доступен через местного дистрибьютора ESRI – компанию ЕСОММ). Электронная версия ArcReview доступна на нашем сайте.
- Могу ли я создать свое приложение с ГИС-функционалом; обновить данные в поле и занести изменения в общую базу; представить свои данные в Интернет?
Да, да и еще раз да. Все эти задачи успешно решаются с помощью предлагаемого нами программного обеспечения. Существуют специальные
приложения для разработчиков, решения для публикации данных и создания
специализированных ГИС-сервисов в Интернет, программные средства, работающие на мобильных устройствах. Подробную информацию Вы можете найти в соответсвующих разделах нашего сайта. Если у Вас возникли вопросы, обращайтесь к нам по адресу market@dataplus.ru
|
|
|
|
