Использование
ГИС в процессе обслуживания и развития сетей передачи данных
По статье в журнале
ArcUser, октябрь-декабрь 2001 г.
Конкурентоспособные провайдеры,
занимающиеся созданием и обеспечением средств передачи данных, сегодня
строят свою работу на создании слаженно функционирующего поточного процесса
работы, который позволяет пользователю интегрировать информацию в маркетинговых
и прогнозных целях, а также в целях оперативного принятия решений. Хотя
провайдеры в большинстве своем имеют одну конечную цель – обеспечение
пользователей данными, организация передачи данных существенно изменяется
от компании к компании.
Исторически компании, занимающиеся
передачей данных, использовали определенный набор информационных систем
– некоторые своей собственной разработки, некоторые покупались, что
создавало определенные проблемы в их совместной работе. Когда эти системы
внедрялись, на рынке не существовало требований к совместному использованию
данных. Сегодня провайдеры используют сети с оборудованием от различных
производителей, а также арендуют каналы других компаний. Слияние компаний
или их кооперация требует объединения, или, по крайней мере, взаимодействия
сетей с различными характеристиками.
Потребность в совместном использовании
информации в пределах компаний, а также в обеспечении взаимодействия
между различными системами была признана индустрией телекоммуникаций
очень давно. Первоначально основанный в 1865 году как Международное
Телеграфное Объединение, Международный союз по телекоммуникациям (ITU)
разработал стандарты на оборудование, которые гарантируют возможность
совместной работы различных систем связи. Чтобы увеличить возможности
взаимодействия, Международный союз по телекоммуникациям разработал сеть
управления телекоммуникациями (TMN) ? метод стандартизации организации
бизнес-процесса. Это иерархия систем обеспечения бизнес-процессов по
способности к взаимодействию через стандартные промышленные протоколы.
Для того, чтобы ГИС могла успешно работать в среде передачи данных,
приложения, использующие географически распределенные данные, должны
поддерживать такой же уровень взаимодействия, как и вся среда, соответствующая
стандартам TMN.
Большое количество существующих
ГИС-приложений в индустрии телекоммуникаций изначально разрабатывались
как ведомственные инструментальные средства, которые работали в пределах
четкого определенной сферы. Эти приложения помогли автоматизировать
бизнес-процессы и увеличить их эффективность. Ниже представлены способы
интеграции ГИС в рамках процесса передачи данных, использовавшиеся различными
телекоммуникационными компаниями.
Многие телекоммуникационные компании встраивают ГИС в свои корпоративные
информационные системы, обеспечивающие более эффективную деятельность
всех подразделений по созданию, поддержке и развитию сетевых услуг.
Маркетинговая/Рыночная
Оценка
Провайдеры, занимающиеся средствами
передачи данных, очень близко связаны с географией. Они работают в пределах
сервисных зон и инфраструктура, которая обеспечивает услуги, связана
непосредственно с местом расположения каждого заказчика. Телекоммуникационные
компании при помощи ГИС оценивают с географической точки зрения различные
характеристики и для абонентов, и для промышленных заказчиков. Этот
не только позволяет им поставлять свои услуги более эффективно, но также
помогает прогнозировать потребности в телекоммуникационных услугах.
Прогнозирование роста клиентов основано на демографических данных, информации
о проектах строительства, различных методиках моделирования и других
обобщенных данных по территориям. Информация, полученная с помощью такого
анализа, используется для разработки инвестиционных проектов и маркетинговых
кампаний.
Системы
поддержки операций (OSS)
Системы поддержки операций
(OSS) обеспечивают должное выполнение всех операций, связанных с сетями.
Системы поддержки операций выполняют такие действия, как мониторинг
сетей, управление обрывами и восстановлением связи, выставление счетов
и тестирование. С помощью общедоступной базы данных ГИС, пользователи
системы поддержки операций имеют прямой доступ к текущему состоянию
и истории по каждому клиенту, отчетам о сеансах связи и информации о
качестве сигнала, что существенно облегчает техническое обслуживание
клиентов.
Специальные объекты, смоделированные
в ArcGIS, не только содержат настроенные правила, что ускоряет процесс
проектирования, но также отражают состояние элементов сети. Запросы
позволяют идентифицировать объекты в слое элементов сети, которые загружены
более, чем на 80 процентов в течение половины времени их работы. Выключатели,
базовые станции, и другие элементы, выбранные этими запросами, являются
потенциальными кандидатами на модернизацию и увеличение их производительности.
За предупреждение возникновения проблем в каналах связи и возможность
предотвратить обрыв связи, прежде чем он произойдет, отвечает другой
инструмент OSS, который позволяет провайдерам быть более конкурентоспособными
и снижать свои затраты. Этот так называемый псевдо-онлайновый мониторинг
сетей, который требует интегрирования нескольких систем, использующих
стандартные протоколы.
Планирование
пропускной способности каналов и их строительства
Информация, полученная на основе
маркетинговых исследований, которая определяет текущие и будущие потребности
в каналах связи, может быть использована для создания логической сети
необходимых мощностей каналов связи, что позволит оценивать капиталовложения,
требуемые для удовлетворения этой потребности. ГИС широко используется
в поддержке принятия решений в области строительства каналов связи и
прогнозирования их пропускной способности. Высокая эффективность здесь
достигается за счет использования данных о существующих каналах связи,
маркетинговой информации, а также информации о производительности существующих
сетей, полученной от OSS.
Основанный на средствах
ГИС анализ используется для поддержки принятия решений при долгосрочном
и оперативном планировании.
Проектирование
каналов связи
Системы проектирования каналов
связи являются ГИС-приложениями, которые работают с географическими
и конструкторскими данными (схемами) инфраструктуры линейных объектов
какой-либо компании-провайдера. Системы проектирования позволяют быстро
просматривать и моделировать местоположение каналов связи, полностью
автоматизировать весь процесс проектирования, а также получать большие
объемы картографического материала на твердых носителях, которые используются
в работе на местности.
ArcGIS может моделировать специальные
объекты сетей связи и связывать с ними определенные правила. С помощью
промышленно-ориентированных моделей данных, для этих специальных объектов
могут быть введены поведенческие характеристики. [См. сопроводительную
статью "Разработана Модель данных в сфере телекоммуникаций]. Например,
объект «оптоволоконный кабель» может быть создан с правилами, которые
не позволили бы этому объекту на карте иметь соединения с медными стыковочными
узлами. Эта особенность значительно расширяет возможности проектирования.
Поскольку в процессе проектирования используются определенные промышленные
стандарты, системы проектирования, созданные на основе ArcGIS, легко
интегрируемы с остальными системами поддержки принятия управленческих
решений в сфере телекоммуникаций. В ArcGIS существует дополнительный
модуль, который позволяет создавать схемы каналов связи, так что пользователи
имеют возможность использовать и логическое, и физическое представление
сети телекоммуникаций.
Проектирование
беспроводных сетей связи
Нигде в телекоммуникационной
индустрии конкуренция не была так высока, как в секторе беспроводных
сетей связи. В то время, как большинство сетей второго поколения уходит
в прошлое, новая технология беспроводных сетей вынуждает поставщиков
услуг связи перепроектировать свои сети или их части. Проектирование
и построение беспроводной сети - дорогостоящий процесс, который включает
несколько итераций планирования и испытаний. Очень высокие цены, которые
поставщики услуг телекоммуникационной связи платят за лицензии третьего
поколения, заставляют их заботится о снижении стоимости проектирования
новых сетей.
Инженерные приложения со
встроенными функциями ГИС обеспечивают быстрый просмотр участков сетей,
моделирование сетевых маршрутов, автоматизацию составления нарядов на
работы со схемами и картами, создание подробных и обзорных электронных
и бумажных карт для поддержки полевых работ.
Выполнение сложного интеллектуального
ГИС-анализа на оптимизированных географических данных существенно снижает
затраты на планирование и проектирование сетей. В некоторых случаях
эффективное использование географических ресурсов привело к переходу
компании-поставщиков средств передачи данных из разряда неудачников
в разряд преуспевающих компаний. Предварительный ГИС-анализ, используя
информацию о клиентах, ландшафте и существующих коммуникациях, обеспечивает
планировщиков картами возможного положения антенн. Начальная конфигурация
сети оценивается с помощью моделей распространения сигнала, которые
позволяют моделировать зону покрытия по имеющейся конфигурации сети.
Как только оптимальная модель получена, начинается проектирование конфигурации
сети на местности. Процесс повторяется до тех пор, пока конфигурация
не обеспечит оптимальную зону приема сигнала для заданной области. Приложения
в области беспроводных телекоммуникаций, которые совместно используют
информационные и географические данные на разных стадиях работы, позволяют
существенно снизить избыточность данных при одновременном упрощении
процессов. Использование ГИС ограничивает число итераций в процессе
проектирования сетей и сокращает дорогостоящие испытания на местности,
что приводит к существенной экономии средств поставщиков телекоммуникационных
услуг.
Управление
контактами с клиентами компании
На сегодняшнем высоко конкурентном
рынке услуг передачи данных, задача номер один для компаний-поставщиков
? обеспечение соответствующего уровня сервиса. Приложения, отвечающие
за контакты с пользователями (CRM), упорядочивают отношения между компанией-поставщиком
телекоммуникационных услуг и ее клиентами. Задачами CRM являются своевременное
сервисное обслуживание, обработка запросов пользователей и контроль
производительности сетей. Используя ГИС, оператор сервисной службы может
получить доступ ко всей информации о клиенте и связанной с ним сети
с географической привязкой этой информации. Базы данных, содержащие
информацию об инфраструктуре линейных сооружений, качестве сигнала и
имеющемся оборудовании могут быть интегрированы посредством ГИС, что
делает возможным использование корпоративных внутренних сетей (Intranet).
С помощью ГИС операторы
могут получить полную информацию о клиенте и данные о сетях, проложенных
в месте его нахождения или проживания.
CRM позволяют вести обработку
данных на различных уровнях. Первый уровень обработки ? получение и
обработка запроса пользователя, второй уровень ? инициализация сообщения
о сбое в сети и получение дополнительной информации. Компании, успешно
внедрившие ГИС в интеграции с CRM, более эффективно выполняют первый
уровень обработки, и обслуживание клиентов сети выполняется быстрее
и экономичнее. В секторе беспроводных сетей связи, клиенты часто переходят
от одного поставщика услуг к другому. Такие скачки в количестве клиентов
существенно сказываются на стоимости услуг, приводя к ее увеличению.
ГИС позволяет улучшить быстродействие систем связи и качество связи,
что привлекает клиентов и заставляет их быть верным выбранной компании-
поставщику услуг связи.
Управление
служебным транспортом и диспетчеризация
Компании-поставщики услуг связи
должны управлять и отслеживать автомобили обслуживающих бригад для устранения
сбоев и обеспечения сервисного обслуживания. Эффективная диспетчеризация
сетей определяется оптимальным транспортным путем от сервисного пункта
к месту возникшей неполадки, а также профессионализмом технического
персонала. ГИС приложения маршрутизации помогают в поиске оптимальных
маршрутов с учетом всех факторов. Оптимизация диспетчерской службы и
маршрутизация служебных транспортных средств приводит к значительной
экономии стоимости и времени устранения неполадок, повышает качество
обслуживания клиентов, что также является одним из решающих факторов
маркетинговой политики компаний.
Интеграция:
Корпоративная ГИС
Когда ГИС-приложения, обслуживающие
различные стадии процесса работы, совместимы и взаимосвязаны, а ГИС
по сети компании поставляет географические данные на настольные и мобильные
компьютеры, ГИС становится не просто инструментом отдельного департамента,
а всей компании в целом. Например, коммерческий представитель может
сделать бизнес-отчет о продаже полосы частот корпоративному клиенту,
показав местоположение клиента по отношению ко всей инфраструктуре компании-поставщика
услуг связи. Данные по инфраструктуре сети используются в целях принятия
решений в процессе сервисного обслуживания сетей. Техники на местности,
используя те же самые данные, могут размещать элементы инфраструктуры
сетей. Карты зон покрытия и тестовые данные для беспроводных сетей могут
быть в режиме реального времени просмотрены операторами диспетчерского
пункта, куда поступают заявки клиентов. Более сложные приложения включают
обеспечение хранения геопространственной информации в хранилищах данных,
и используются вместе с OLAP-приложениях (OnLine Analytical Processing),
обеспечивая пространственную привязку всей имеющейся бизнес-информации.
ArcGIS является масштабируемой
ГИС, которая может работать в неоднородной среде и поддерживает базы
данных, инструментарий и сетевые модели, которые требуются поставщикам
услуг связи. ESRI работает над тем, чтобы интегрировать приложения ГИС
в общую иерархическую структуру TMN (Сеть управления телекоммуникациями).
Это позволит решить проблемы взаимодействия и интеграции внутри компаний-поставщиков
услуг связи. Руководство телекоммуникационных компаний, принимающее
комплексные решения, находит, что ГИС необходима для поддержки процесса
принятия решений. ГИС позволяет получать общую картину работы компании,
а также отдельных ее производственных процессов. Кроме того, предоставление
дополнительных услуг, связанных с определением ме6стоположения, в чем
также задействована ГИС, обеспечивает добавочные прибыли для компаний,
предоставляющих услуги связи и их бизнес-партнеров.
Компании, инвестирующие свои
средства в развитие телекоммуникаций, делают ставку на геоинформационные
технологии, которые позволяют повысить автоматизацию бизнес-процессов,
оптимизировать процесс принятия управленческих решений, развить рынок
дополнительных услуг.
Для получения дополнительной
информации об использовании ГИС в сфере телекоммуникаций посетите сайт
http://www.ESRI.com/industries/telecom
или свяжитесь с Киc ван Лу (Kees van Loo), менеджером ESRI по телекоммуникациям,
тeл.: 909-793-2853, дополнительный 1-1270, электронная почта: kvanloo@ESRI.com,
факс: 909-307-3039
|
